1月下旬，市政務服務管理辦公室發布了市政務服務中心2021年第四季度績效考評結果通報，南京水務集團喜獲“先進單位”榮譽。水務集團是此次唯一入選“先進單位”的企業，也是水電氣行業唯一入選的“先進單位”。

2021年，水務集團率先在市政務服務中心A420柜臺開通了現金收取水費的功能，獲得老年用戶群體的好評。該柜臺全年共辦理過戶業務1741件、接水業務20件、掃碼或現金收費業務675件，業務量居公共服務類單位前列，所有業務均為五星好評，全年4個季度均獲得“紅旗窗口”的榮譽。

在做好駐政務服務中心柜臺工作的同時，水務集團還積極推動政務水務融合發展，將集團客戶服務平臺與政務服務綜合管理平臺對接，實現數據共享。水務集團22個涉水事項嵌入政務服務網、政務服務App和政務服務自助一體機，實現了“四端融合”。2022年，水務集團將繼續落實市政務辦要求，做好政務水務融合發展，爭取更大的進步和榮譽。